Ёзнинг жазирама кунларида хонадонга кондиционер ўрнатиш — шунчаки қулайлик эмас, балки эҳтиёж. Айниқса, янги харид қилинган техникадан истеъмолчи, табиийки, биринчи навбатда сифатли ва бенуқсон ишлашни кутади. Аммо Фарғона шаҳрида истиқомат қилувчи фуқаро Б.З.нинг хариди кутилган натижани бермади.
Мурожаат ҳужжатларига кўра, истеъмолчи 2026 йил 12 июл куни Фарғона шаҳридаги “TEXNOMART” савдо дўконидан Hisense русумли кондиционерни бир йил муддатли тўлов асосида 7 499 000 сўмга харид қилган. Томонлар ўртасида тегишли шартнома расмийлаштирилган. Бироқ кондиционер хонадонга ўрнатилганидан сўнг кутилганидек ишламаган — хона яхши совимаган.
Истеъмолчи муаммони ҳал қилиш мақсадида савдо дўконига мурожаат қилади. Бироқ масала тез фурсатда ечим топмагач, у ўз ҳуқуқларини ҳимоя қилиш учун Ўзбекистон истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамиятлари федерациясининг Telegram боти орқали мурожаат йўллайди.
Фуқаронинг мурожаати Фарғона шаҳар истеъмолчилар ҳуқуқларини ҳимоя қилиш жамияти томонидан ўрганиб чиқилди. 20 июл куни “TEXNOMART” МЧЖ раҳбари номига 135-сонли сўровнома киритилиб, кондиционердаги носозликни бартараф этиш ёки масалани қонунчиликда белгиланган тартибда ҳал этиш сўралди.
Масаланинг муҳим жиҳати шундаки, гап ишлатилган ёки узоқ вақт фойдаланилган техника ҳақида эмас, балки харид қилинганидан сўнг деярли дарҳол муаммо кузатилган янги маҳсулот ҳақида бормоқда.
“TEXNOMART” МЧЖнинг 27 июлдаги жавоб хатида компаниянинг оммавий офертасига мувофиқ, кафолат муддати давомида товардаги нуқсон ишлаб чиқариш дефекти экани тасдиқланса, маҳсулот ваколатли техник хизмат томонидан текширилиши, нуқсонлар бепул бартараф этилиши, бунинг имкони бўлмаса эса товар алмаштирилиши лозимлиги маълум қилинди.
Ўрганиш якунлари билан эса, истеъмолчи билан тузилган шартнома бекор қилиниб, бу ҳақда фуқаронинг ўзига ҳам расмий равишда маълум қилинди.
Шундай қилиб, оддий маиший техника хариди билан бошланган муаммо истеъмолчининг мурожаати ва жамоат ташкилотининг аралашувидан сўнг амалий ечим топди.
Ушбу ҳолат яна бир муҳим ҳақиқатни кўрсатади: кафолат — сотувчининг истеъмолчига берган шунчаки ваъдаси эмас, балки товар сифати билан боғлиқ мажбуриятларнинг муҳим кафолатидир.
Агар янги харид қилинган товарда нуқсон аниқланса, истеъмолчи вазиятга кўникиб, ўз ҳисобидан таъмирлатишга шошилмаслиги керак. Харидни тасдиқловчи ҳужжатлар, шартнома, кафолат маълумотлари ва сотувчи билан ёзишмаларни сақлаб қўйиш кейинчалик ўз ҳуқуқларини ҳимоя қилишда муҳим аҳамият касб этади.
Бу воқеада ҳам фуқаронинг муаммони эътиборсиз қолдирмасдан мурожаат қилгани натижа берди: мурожаат ўрганилди, савдо ташкилотига расмий сўров киритилди, маҳсулотдаги носозлик кафолат доирасига кириши аниқланди ва 7 миллион 499 минг сўмлик кондиционер бўйича тузилган шартнома бекор қилинди.
Энг муҳими, бу каби ҳолатлар истеъмолчи ҳуқуқларини ҳимоя қилиш тизимининг самараси фақат мурожаатни қабул қилиш билан эмас, балки унинг ортидан аниқ амалий натижага эришиш билан ўлчанишини кўрсатади.
